皮膚專科朱芃年醫師的醫學美容部落格

猶記台積電20週年慶科技論壇中，管理大師麥克波特（Michael E. Porter）分享他對醫療體系的分析與展望，他認為，醫療體系應回歸到根本的「價值」問題，從整合實踐者角度（integrated practice unit）彼此良性競爭，創造差異化服務，才有機會。反觀台灣目前健康醫療體系正值轉型期，已從醫療照護，轉往以預防和疾病預警為主，健康促進市場需求已然湧現，在此前提之下所衍生的產品發展與營運模式，也正呈現百家爭鳴的態勢。

目前分散式照護已從社福事業轉往「自費市場」，由疾病治療與照護觀點轉往「預防保健與疾病預警」等方向發展；醫材產品也轉往與「生活用品或手機等電子消費品」結合的思維。

人機互動商機有待突破

從市場的角度來看，如能滿足需求，即掌握商機。舉例來說，嬰兒潮世代之熟齡族群，可說是歷史上最有價值的老年人，佔總人口數20%，卻控制40%的國民可支配所得以及77%的私人投資。

此世代之族群具有許多特質，如有錢有閒、更需要關懷，且習慣被聆聽、被滿足的消費型態，這些都是業者積極努力的目標。不過，現在產業也面臨許多困難，特別是在產品的開發與營運模式建立上，似乎仍尚未掌握消費者的消費心理與相關需求，因此自費市場一直未有突破性的發展。

考量到人性對於複雜操作會產生抗拒的心理，如何結合各項多樣的功能需求，並以最容易理解的方式呈現，便成為現在產品開發與事業規劃極為重要的一環。人機界面串連使用者與技術端，是一項協調使用者與電腦、汽車、消費性電子產品、辦公室自動系統與公共空間的相關技術，特別是在手持式器材的螢幕與按鈕設計。

良好的人機界面設計可以激發消費者的購買慾望與對產品的忠誠度，如Apple的iPod與整合式電視節目錄放影系統TiVo，都是良好人機界面互動設計實例；目前人機界面關注在資訊科技的發展，以及符合使用者的需求著手。

因此未來人機互動界面的設計，需要包含用戶對系統的理解（即心理模式），以促進系統的可用性與使用便利性，未來的人機互動模式中，體驗跟情境將是相當重要的一環，也與健康照護產業關連密切。

人機介面打破舊思維

由於人機界面應用的快速成長，健康照護產業近期也出現了一些新的發展趨勢與特色。

趨勢一：監測方式從覺知變成非覺知。從無線感測網路應用的歷程即可知，消費者不喜歡被監視的感覺，因此可以無線感測器或RFID等技術布建，進行非覺知的安全監測或行為提醒，將是重要的發展方向。

趨勢二：加添情感因子與溫暖元素，以懷抱電子寵物的溫馨與互動，取代冷冰冰的科技感。如日本推出PARO電子寵物，藉由聲音和撫摸，它會做出眨眼睛、移動身體等動作，可與老年人互動，滿足高齡者渴望陪伴的需求。

趨勢三：增添快樂元素，寓健康於樂。復健與運動需要耐力與毅力，如何增進使用意願相當重要。復健器材與健康器材朝向加添快樂元素，寓健康於樂的發展方向，將可以增進消費者的使用意願，以協助達成復健與健康的目的。如自行車及健康科技研發中心現已開發出「衝浪式平衡訓練機」，工研院南分院也開發出利用人機互動視覺化之互動技術投影足球場畫面的「夢幻足球場」，這些都是娛樂商機所在。

趨勢四：與電子消費產品融入既有系統，建立服務模式。隨著預防商機浮現，從改善生活型態著手，以達成預防之效的產品如雨後春筍般上市。如2003年Nike針對美國人喜愛慢跑的生活型態，開發iPod TrainingSystem，於Nike運動鞋內置感測器，且可與iPod產品以無線方式溝通，不僅設計軟體計算跑步距離與消耗的卡洛里，且可將相關資訊傳至個人電腦上。2004年Nike更開發出一款運動表Triax Elite Heart watch，可準確測得跑步時的心跳速率資訊，也可與電腦連線並下載資訊，內建軟體更可協助使用者設定目標與運動計畫。

新型態的電子健康世界

而與手機結合，更是下一波趨勢。韓國已於2004年推出可測血糖、脂肪等數據的「醫用手機」概念機。此血糖計手機內置了一個微型測量儀，可以自行測出手機使用者的血糖，然後將測量數據發送到存放手機使用者檔案的相關網站。醫生確認了手機使用者的健康狀態後，會把具體治療建議等信息以短訊的形式發給手機使用者。

Nokia 5500手機則整合健康監測功能，在運動模式下，手機會監測運動資訊，包含速度、距離與消耗的卡洛里。微星科技更將該公司所研發而成的心電圖技術，結合先進電腦科技醫療服務，投入心電圖機與數位科技結合的「H3 NB」(Digital Home, Hospital online, Heart Healthy Monitor)筆記型電腦的研發，希望藉由隨時監測記錄使用者的心電圖資料，並可透過3G即時上網，將所記錄下來的資料回傳至醫院的醫生，達到即時監控、即時診斷的目的。

資通訊科技的應用即帶來許多新的商機。如何讓消費者願意掏腰包進行自費的健康保健活動，掌握人機互動發展趨勢，開發出使用便利、更符合人性操作需求之產品，將是產業的致勝關鍵點。未來人機介面的發展趨勢，終將從以「電腦」為中心轉變為以「人」為中心，未來系統中，人將扮演主動參與的角色，若將這套觀念與健康照護產品結合，即可以創造出全新的體驗，並增加使用者的付費與使用意願。（文張慈映 攝影許育愷）